1. Alcance
Esta política aplica a los recetarios digitales adquiridos directamente en Recetarios Balsabi. Cada compra es un pago único y el contenido se entrega mediante acceso en “Mi biblioteca”; no se envía un producto físico ni se genera una suscripción recurrente.
Esta política complementa los Términos de uso y no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra normativa aplicable.
2. Contenido digital y acceso inmediato
El recetario es contenido digital de acceso individual que se habilita inmediatamente después de confirmarse el pago. Una vez habilitado el acceso, no se realizan cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, salvo cuando exista un derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita las devoluciones que correspondan por cobro duplicado, operación no autorizada, falta de entrega, una falla atribuible a Balsabi que no pueda corregirse o una diferencia sustancial entre el producto entregado y la descripción mostrada al momento de la compra.
3. Casos en los que procede un reembolso o corrección
Revisaremos y, cuando corresponda, aprobaremos una devolución si:
- se realizó un cobro duplicado por el mismo producto y cuenta;
- compraste un producto distinto al que pretendías y no has utilizado el contenido;
- el acceso no fue habilitado o presenta una falla atribuible a Balsabi que no logramos corregir en un plazo razonable;
- el producto difiere de manera sustancial de la descripción mostrada al comprar;
- ejerciste oportunamente un derecho de cancelación o devolución reconocido por la ley;
- la operación fue efectivamente no autorizada, después de la investigación correspondiente.
Antes de devolver por una falla de acceso, podremos pedirte que pruebes pasos razonables de diagnóstico o que nos permitas corregirla. Si solo necesitas cambiar el correo de acceso, lo resolveremos como soporte cuando sea posible sin cancelar la compra.
4. Casos que normalmente no generan reembolso
Fuera de los derechos que la ley te otorgue, normalmente no procede una devolución por:
- cambio de opinión una vez habilitado el acceso al recetario;
- no utilizar el recetario teniendo el acceso disponible;
- incompatibilidad con gustos, preferencias o resultados personales cuando el contenido coincide con su descripción;
- pérdida de acceso causada por compartir la cuenta, distribuir el contenido o incumplir los Términos de uso;
- una solicitud relativa a una compra hecha por un canal externo, que deberá atender el vendedor correspondiente.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a nutbalsabi@gmail.com con el asunto “Reembolso — Recetarios Balsabi” e incluye:
- nombre y correo de la cuenta;
- recetario adquirido y fecha aproximada de compra;
- identificador de la orden o recibo de Stripe, si lo tienes;
- motivo de la solicitud y evidencia útil, como una captura del error.
Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad. Te confirmaremos la recepción y podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.
6. Resolución y devolución del dinero
Revisaremos cada caso y comunicaremos la resolución por correo. Si se aprueba, Balsabi iniciará el reembolso mediante Stripe al método de pago original. La fecha en que el importe aparezca en tu cuenta depende del banco o emisor de la tarjeta. Si el método original no admite la devolución, acordaremos un medio permitido después de verificar la identidad de la persona compradora.
Un reembolso total revoca el acceso al producto. En caso de cobro duplicado, se devuelve la operación duplicada y se conserva una sola licencia activa. Las bonificaciones o compensaciones que legalmente procedan se atenderán conforme a la normativa aplicable.
7. Cargos no reconocidos y contracargos
Si no reconoces el cargo, contáctanos de inmediato para investigar sin exponer datos de tu tarjeta. También puedes comunicarte con tu banco. Un contracargo puede suspender temporalmente el acceso mientras se revisa la operación; si la controversia se resuelve a tu favor o el pago se revierte, el acceso se revocará. Si se confirma que el pago era válido, se restaurará cuando corresponda.