Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Balsabi — Camila Marcos Villa, con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas 3035, Valle del Márquez, C.P. 64790, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados en Recetarios Balsabi.

Para asuntos de privacidad puedes escribir a nutbalsabi@gmail.com o llamar al +52 1 81 1825 7240.

2. Datos personales tratados

Según la forma en que uses la plataforma, tratamos las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico e imagen de perfil, si la proporcionas al crear tu cuenta.
• Cuenta: identificadores internos de usuario, proveedor de inicio de sesión y estado de la cuenta.
• Compra y acceso: producto, importe, moneda, fecha, estado e identificadores de orden, pago y acceso.
• Soporte: mensajes y datos que incluyas al solicitar ayuda, factura, devolución o ejercer un derecho.
• Técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de sesión y eventos necesarios para autenticarte, prevenir fraude y diagnosticar fallas.

No solicitamos datos personales sensibles para vender los recetarios. Las recetas que consultas no constituyen un expediente clínico. No ingreses diagnósticos, estudios médicos ni otros datos sensibles en mensajes de soporte salvo que sean indispensables para atender tu solicitud.

3. Datos de pago

Stripe recibe directamente los datos necesarios para procesar el pago, como información del método de pago, titular, operación y señales antifraude. Balsabi recibe confirmaciones e identificadores de la transacción, pero no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

4. Finalidades primarias

Usamos tus datos para finalidades necesarias para la relación contigo:

• crear y autenticar tu cuenta;
• procesar la compra, confirmar el pago y habilitar el acceso;
• mostrar tu biblioteca y conservar el historial de productos adquiridos;
• prevenir compras duplicadas, fraude, abuso y accesos no autorizados;
• atender soporte, devoluciones, aclaraciones, facturación y derechos ARCO;
• mantener, proteger y diagnosticar la plataforma;
• cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, de consumo y requerimientos legales.

Actualmente Recetarios Balsabi no usa tus datos para publicidad personalizada ni vende tus datos personales. Si en el futuro se incorpora una finalidad secundaria, se informará antes de usar tus datos y se ofrecerá un mecanismo para negarte cuando corresponda.

5. Encargados, transferencias y servicios externos

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de Balsabi bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad:

• Clerk, para registro, autenticación y administración de cuentas;
• Stripe, para pagos, prevención de fraude, recibos, devoluciones y controversias;
• proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos y soporte técnico indispensables para prestar el servicio.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus contratos y avisos de privacidad. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal. No realizamos transferencias comerciales de tus datos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

6. Analítica de navegación

Para entender cuántas personas llegan al sitio y mejorar el proceso de compra, Balsabi registra de forma propia y seudónima páginas vistas, secciones visibles, clics en comprar, inicio de checkout y compras confirmadas. También conserva fuente o campaña UTM, dominio de referencia y tipo general de dispositivo. Una sección solo cuenta después de permanecer visible de forma relevante durante un segundo.

Esta analítica no guarda tu dirección IP, el agente de usuario completo, diagnósticos, recetas consultadas dentro de tu biblioteca ni datos de tarjeta. Los identificadores anónimos permiten distinguir visitas y atribuir una compra, pero no se usan para publicidad personalizada ni se venden a terceros. Las estadísticas de navegación se conservan hasta por 13 meses; las órdenes y pagos siguen los plazos legales indicados en este aviso.

7. Cookies y tecnologías necesarias

La plataforma utiliza cookies o almacenamiento equivalente indispensables para iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar el estado de autenticación y completar el flujo de compra. También usamos identificadores propios de analítica con duración limitada para distinguir un visitante y una sesión. No utilizamos cookies publicitarias propias. Puedes desactivar la analítica con el control anterior sin afectar tu cuenta, compra o biblioteca. Si bloqueas todas las cookies, el inicio de sesión, la compra o la biblioteca podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de cuenta y acceso mientras la cuenta esté activa y después solo durante el tiempo necesario para atender responsabilidades. Los registros de órdenes y pagos se conservan durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de defensa legal aplicables. Los mensajes de soporte se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios, salvo que deban conservarse por una obligación o controversia.

Aplicamos controles de acceso por usuario, sesiones autenticadas, permisos, cifrado en tránsito, validación de webhooks y trazabilidad de pagos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos sin demora conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), revocar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento o limitar el uso y divulgación de tus datos.

Envía tu solicitud a nutbalsabi@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye: nombre, correo de la cuenta, derecho que deseas ejercer, descripción de los datos involucrados, medio para recibir respuesta y un documento que permita acreditar tu identidad; puedes ocultar datos no necesarios del documento.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días contados desde la recepción de una solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Los plazos podrán ampliarse en los supuestos permitidos por la ley. La cancelación no procederá respecto de información que debamos conservar para cumplir obligaciones o ejercer defensas.

10. Menores de edad

La compra y creación de cuenta están dirigidas a personas mayores de 18 años. Los recetarios pueden contener recomendaciones para familias y niñas o niños, pero no recabamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectas que un menor creó una cuenta sin autorización, escríbenos para revisarla y tomar las medidas correspondientes.

11. Cambios al aviso

Publicaremos cualquier actualización en esta misma página con su fecha de vigencia. Si el cambio es material o requiere consentimiento, lo comunicaremos a través de la cuenta, el correo registrado u otro medio apropiado antes de aplicarlo.